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济南市国资委“三牛”先锋|“小白热线”:老典型在新时代的新作为

责任编辑:政工部        时间:2021-08-27


2021年3月,济南市国资委党委为积极响应习近平总书记“大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神”的伟大号召,深入扎实开展党史学习教育,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,推动党建工作与改革发展深度融合,以高质量党建引领高质量发展,在市国资委系统开展了“践行‘三牛’精神,争做国企先锋”主题活动。近日持续选树了一批在全省乃至全国有影响的先进典型进行宣传。以下是国资委刊发在《济南日报》A4版,以小白热线体现“三牛”精神,老典型在新时代的新作为文章。

   

25载真情为民服务,凝聚了永不停歇、永无盲点、永无界限的小白精神

“小白热线”:老典型在新时代的新作为

 

“做老百姓的‘暖男’”,是人民日报给予他的高度褒奖——这是以省级劳模、优秀共产党员白维营名字命名的“小白热线”,也是全国供水行业第一条热线、连续不间断运行时间最长的热线。

   如今,“老白”白维营已经光荣退休,可“永不疲倦、永无盲点、永无界限”的“小白精神”传承下来,与我们当下大力弘扬的“三牛”精神一脉相承,历久弥新、风华正茂,在新时代服务百姓之路上绽放出更加绚丽的光彩。




永不停歇——不断创新助力百姓得“实惠”

  “要不断满足百姓的新需求和新期盼,牢固树立‘产权有界限,服务无界限’理念,传承‘小白精神’,创建新型客户关系。”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军这样说。

  顺应人民群众对高品质供水服务的需求,强化问题导向,紧盯老百姓在用水方面反映强烈的烦心事、操心事和揪心事,济南水务多项创新服务举措“组合拳”陆续推出,实现供水服务从“以企业为中心”向“以用户为中心”转变。

  以智慧水务建设平台为依托,从科技支撑、信息整合入手,构建大数据背景下的客户关系。推出“济南水务APP”,改造升级网络客服,完善微信、微博等多种功能,提升用户对供水服务的良好体验。如今,动动手指就能完成线上缴费,通个电话就能叫来抢修人员,点点鼠标就能查询流程数据……各种智能化手段的运用,让服务从窗口走向“指间”,工作效率和精准服务水平实现“美丽”蜕变。

  创新推出服务举措,与用户实现双向互动。组建“小白志愿者服务队”主动上门服务,走进社区、机关、学校900余场次,解决诉求2万余件,实现了“坐等服务”向“上门服务”转变。以“区政府--办事处--居委会”为主线,实现“网格区块化”供水服务全覆盖。创新推出“零跑腿,省力”“零资料,省心”“零费用,省钱”的“三零三省”服务,“获得用水”指标在2020年度国家营商环境评价中居全省第一。及时召开用户座谈会,使“服务前置化、走访常态化、沟通互动化”成为常态。

  “现在的供水服务,像“扫码”一样方便快捷”,泉城百姓对新时代“小白精神”赞不绝口,更多市民获得了“实惠”。




永无盲点——想到做到为百姓提供“放心水”

  “为保证复学后孩子们的饮水健康,济南水务主动上门帮助我们检测水质,排查消防消除安全隐患,还巡检整个园区的供水管线,解决了管线暗漏问题。没想到一个企业能考虑这么周全,服务这么到位。”济南五中副校长左磊感叹道。

  2020年疫情期间,“小白热线”积极发挥服务龙头责任担当,身兼数职,一手抓疫情防控、一手抓助力复工复产复学。“小白”们主动上门对接全市大、中、小学249所开展“助力复学、精准服务”活动,义务检测校园水质及供水附属设施,复学后全市各学校未出现一例水质问题。

  济南水务秉承济南特色,扎实推进“泉水直饮”入户工程,满足泉城百姓喝泉水的夙愿。为完成南部山区“脱贫攻坚农饮水建设”任务,济南水务奋战500个日夜,让南山156个行政村、10万余百姓告别打井取水历史,喝上清洁、安全自来水。




永无界限——众志成城保障供水“生命线”

  去年,70年一遇的极寒天气侵袭泉城,一条供水管线,就是一条“生命线”。

  面对历史罕见的持续低温“天灾”和保障安全供水的重任,为确保百姓诉求畅通无阻,“小白热线”又冲在了服务百姓的“第一线”。连续七天七夜的抗严寒保供水的战斗中,30个接听工位24小时座无虚席,31名工作人员全员上岗,平均每人每天接听400余个诉求电话。嗓子哑了,耳朵鸣了,没一个人离开岗位。

  济南水务组织千余名“小白”奔波于大街小巷,攀楼宇、钻井室,手脚冻透,脸颊冻红,只为了让冻坏的水管、水表恢复正常,让百姓早点用上水;为确保水厂沉淀池不结冰,“小白”们整夜蹲守清水池边,随时破冰保供水。

  在这场抗严寒保供水的战斗中,“小白”们不分昼夜、不分产权、不讲条件、不计代价,为千家万户水龙头“解冻”“除忧”,做到了“冻手脚”绝不“冻民心”,用责任和担当筑起安全供水的坚固“防线”。




  成立25年,济南水务“小白热线”累计受理供水抢修、业务咨询来电过百万件次,解决群众用水问题超40万件,数据记录了一件件民生问题的解决,更体现了济南水务人坚守初心践行“三牛”精神的使命担当。

                                                                         记者:李萌萌 通讯员 毛晓宁  编辑:张吉庆

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